Siti web come Tripadvisor, ad esempio, basano il proprio successo sulla presenza di classifiche che è possibile scalare anche attraverso la pratica di astroturfing di cui stiamo parlando. Se per caso sei un gestore e ritieni che una recensione sia palesemente falsa puoi (ed è un tuo diritto) segnalare la cosa all'assistenza di TA. Sebbene la questione vista da questo punto di vista possa costituire astrattamente una “concorrenza sleale” di cui all’articolo 2598 del codice civile, appare in questo caso di difficile assoluzione l’onere probatorio relativo alla falsità delle recensioni positive ricevute dai propri concorrenti. L’esito di un eventuale procedimento penale tenderà ad essere più spedit… 5633/2015), nel caso specifico, era rivolto all'amministratore di condominio durante un'assemblea. Così deciso in Roma, il 19 novembre 2018. ... 23 Gennaio 2019, Cassazione penale. 6. L'imputato risponde sostenendo di riferirsi a "persone che maldestramente vorrebbero tentare di metterla in quel posto agli abitanti di (OMISSIS), scambiando persone cortesi per persone fesse". La tua domanda e le relative risposte verranno pubblicate sul portale. Another way to prevent getting this page in the future is to use Privacy Pass. Cordiali saluti. Ad esempio una sentenza del Tribunale di Pistoia che abbiamo commentato nell’articolo La recensione su internet non è diffamazione, facendo tesoro di tali principi ha stabilito che la recensione negativa su internet, anche se pungente, riferita a un bar, un hotel o qualsiasi altro … Esattamente. Secondo un recente studio  della Harvard Business School, tale pratica ha un’influenza compresa fra il 5% e il 9% sul fatturato di chi le adotta. TUDINO Alessandrina - Consigliere -, Dott. Recensione negativa sui social: critica o diffamazione? 2017, Fava, Rv. Assolutamente no. 5, n.4853 del 18/11/2016, dep. dipende dal linguaggio utilizzato. (Così il Sole 24 ore sull’astroturfing). Possibile inoltre domandare un eventuale risarcimento del danno di immagine che l’esercente abbia patito come conseguenza a una falsa recensione  “diffamatoria” pubblicata su di un sito web sul quale non siano stati attivati i dovuti controlli. In altri termini al fine di valutare la giustificazione di una dichiarazione contestata è sempre necessario distinguere tra dichiarazioni di fatto e giudizi di valore, perchè, se la materialità dei fatti può essere provata, l'esattezza dei secondi non sempre si presta ad essere dimostrata (Sez. Bisogna saper usare, semmai, un linguaggio composto, che si attiene ai fatti e che non si abbandoni a meschine valutazioni sulla moralità delle persone coinvolte. Le recensioni false sono un reato. La recensione negativa, anche se un po’ pungente, di un locale, un bar, un ristorante, un hotel, pubblicata su internet dai clienti insoddisfatti, non fa scattare il reato di diffamazione perché il gestore di un esercizio pubblico, operando sul mercato, accetta anche il rischio che i propri servizi non siano graditi e vengano, pertanto, criticati. Si 5.3 Inoltre si pongono a carico di un soggetto che pubblica un post su un social network - caratterizzato da aspetti satirici per la stessa denominazione assunta "(OMISSIS)" ("(OMISSIS)" in antitesi alla nota "Guida Michelin") - oneri informativi (manifestazione del pensiero argomentata e fondata su elementi concreti così da lasciare al pubblico dei lettori la possibilità di apprezzare il fatto) analoghi a quelli gravanti su di un giornalista professionista, senza tener conto della profonda diversità tra le due figure per ruolo, funzione, formazione, capacità espressive, spazio divulgativo e relativo contesto. Il prezzo delle consulenza non è gratuito e sarà soggetto alle tariffe dei professionisti. se si è limitato a dire che il personale non è ad esempio gentile e competente non vedo problemi. Le recensioni false sono un reato. In altri termini al fine di valutare la giustificazione di una dichiarazione contestata è sempre necessario distinguere tra dichiarazioni di fatto e giudizi di valore, perchè, se la materialità dei fatti può essere provata, l'esattezza dei secondi non sempre si presta ad essere dimostrata. Cloudflare Ray ID: 5f416ba438e931b2 I peggiori ristoranti di (OMISSIS) e dintorni", l'imputato pubblica un finto volantino della gastronomia "(OMISSIS)" con il quale, in modo satirico, si promuove la vendita di pasta a prezzi esorbitanti. Le poche pronunce lasciano però ben sperare chi si attivi per tutelare le proprie ragioni lese da “clienti fantasma” particolarmente malevoli. Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. Alessandro Tadei, 1101 Composta dagli Ill.mi Sigg.ri Magistrati: Dott. 249239). 1. Si tratta, di quel procedimento tramite cui è possibile influenzare positivamente o negativamente il giro di affari di un esercente attraverso la pubblicazione di recensioni. Avv. Il giudice adito dai ristoratori con il fine di vedere rimossa una recensione particolarmente poco lusinghiera e non “veritiera”, ha depositato in data 28 febbraio 2015 un’ordinanza con la quale ha disposto l’immediata cancellazione di una recensione che faceva uso “di forme oggettivamente incivili”, precisando che prima ancora di risarcire il danno (lasciando dunque ampio spazio al riconoscimento di una tutela risarcitoria), è compito di chi gestisce questo tipo di attività sul web, prevenire la pubblicazione di recensioni di questo tipo. Bisogna allora avere timore di lasciare feedback negativi? Cordialità. Paola Federici, Gentile Ilaria, Completing the CAPTCHA proves you are a human and gives you temporary access to the web property. • In questo ultimo caso sarà possibile sporgere una denuncia – querela per la recensione negativa. In ogni caso, dinanzi alla diffida della vittima della recensione negativa, il gestore della piattaforma ha l’obbligo di attivarsi per cancellare il testo pregiudizievole per l’altrui reputazione. • Non scadere nell’offesa personale, nell’ingiuria, nel giudizio morale sul singolo esercente. If you are at an office or shared network, you can ask the network administrator to run a scan across the network looking for misconfigured or infected devices. A dispetto di quanto si potrebbe credere, lo scrivente non sarà punibile per effetto della scusante del diritto di critica. La causa di giustificazione di cui all'art. Francesco Zofrea, Buongiorno, avv. 2017, Volpe, Rv. Il reato che è stato contestato è quello di truffa. A breve convalideremo la tua risposta e la pubblicheremo, Gentile Signora, Quando ci si affaccia sul mercato con una propria attività è normale esporsi anche alle critiche. Sul profilo Facebook "(OMISSIS), La piazza di quattro generazioni di (OMISSIS)", all'interno nella pagina intitolata "(OMISSIS). If you are on a personal connection, like at home, you can run an anti-virus scan on your device to make sure it is not infected with malware. Giuseppe De Napoli, che ha concluso chiedendo il rigetto del ricorso; deposita conclusioni e nota spese; udito il difensore dell'imputato, avv. avverso la sentenza del 11/09/2017 della CORTE di APPELLO di MESSINA; visti gli atti, il provvedimento impugnato e il ricorso; udita la relazione svolta dal Consigliere Dott.ssa Elisabetta Maria Morosini; udito il Pubblico Ministero, in persona del Sostituto Procuratore generale Dott.ssa LORI Perla, che ha concluso chiedendo l'inammissibilità; udito il difensore della parte civile, avv. File audio in versione on demand. Lo stesso vale quando a lasciare le recensioni siamo noi: è bene, prima di agire d’impulso – magari presi dalla rabbia per una vacanza andata storta – sapere cosa può comportare a livello legale quell’attimo di sfogo sul web. Nella valutazione del requisito della continenza, necessario ai fini del legittimo esercizio del diritto di critica, si deve tenere conto del complessivo contesto dialettico in cui si realizza la condotta e verificare se i toni utilizzati dall'agente, pur aspri e forti, non siano gravemente infamanti e gratuiti, ma siano, invece, comunque pertinenti al tema in discussione (Sez. La critica postula fatti che la giustifichino e cioè, normalmente, un contenuto di veridicità limitato alla oggettiva esistenza dei dati assunti a base delle opinioni e delle valutazioni espresse, ma non può pretendersi che si esaurisca in essi. una recensione negativa è consentita in quanto espressione del diritto di critica. Se fosse indecente, licenzioso, si tratterebbe di diffamazione aggravata a mezzo stampa. 33862/18), Assemblea condominiale: legittimo dare del bugiardo all'amministratore (Cass. Come risulterebbe dal testo della sentenza impugnata, il fatto storico sarebbe vero, in quanto dalla deposizione della teste B. sarebbe emerso che la persona offesa avrebbe "consegnato 750 grammi di ravioli, facendosene pagare un chilogrammo". Avv. Quando è reato e cosa si rischia. 51 c.p., sub specie dell'esercizio del diritto di critica, ricorre quando i fatti esposti siano veri o quanto meno l'accusatore sia fermamente e incolpevolmente, ancorchè erroneamente, convinto della loro veridicità. Anche per questo sembra prudente ritenere questa strada di difficile percorribilità. R. domanda se il sito è la "guida ai peggiori abitanti di (OMISSIS)". QANDA_form_public_description2_lbl. Do il mio consenso affinché un cookie salvi i miei dati (nome, email, sito web) per il prossimo commento. Come accade nella vita di tutti i giorni però, non bisogna trascendere. Le espressioni incriminate, inserite nel contesto in cui si sono sviluppate, concernono la critica ai prezzi praticati dalla gastronomia "(OMISSIS)" e al dubbio manifestato circa la rispondenza, in una specifica occasione, tra peso effettivo della merce e prezzo applicato. Voti positivi, 493 Con la speranza di esserle stato d’aiuto, colgo l’occasione per porgere cordiali saluti. Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. Questo innesca un vivace dibattito con altro utente, tale R.A., il quale invece sostiene il valore del predetto esercizio commerciale. dipende dal contenuto della recensione e dal linguaggio utilizzato. L'esercizio del diritto di critica trova un limite immanente nel rispetto della dignità altrui, non potendo lo stesso costituire mera occasione per gratuiti attacchi alla persona ed arbitrarie aggressioni al suo patrimonio morale. Scrivere di un commerciante che è un truffatore è sicuramente poco raccomandabile, piuttosto, scrivere che al momento di pagare il conto vi sono stati addebitati servizi mai goduti è certamente corretto, utile per chi vi legge e consentito. (Sez. L’evoluzione giurisprudenziale in questo senso è nella sua fase iniziale. Parliamo in questo caso della pubblicazione di recensioni “fasulle” e particolarmente benevole a vantaggio dei propri concorrenti. n 58547/00, sent. Filippo Giuseppe Tassitani Farfaglia, Recensioni false o negative: quando è diffamazione, Diritto Civile online e nei Social Network, Processo telematico, nulle (per ora) le notifiche a PEC non presenti in ReGindE, La Pec ha lo stesso valore della raccomandata con ricevuta di ritorno, Email: fa piena prova se non viene disconosciuta la conformità ai fatti, Frode online: quando la banca deve risarcire il cliente, Facebook, multa per il genitore che non rimuove le foto dei figli, Social network, cambiare status su Facebook può costare molto caro, Contenuti illeciti, Facebook tenuto alla rimozione su segnalazione dell’utenza, Studi legali online: l’avvocato a portata di click, Pec: la posta elettronica certificata e validità legale della notifica. Depositato in Cancelleria il 23 gennaio 2019. Ovviamente in tale circostanza la querela non sarà contro ignoti. 595, comma 3, C.P. Se la vendita di recensioni positive può portare problemi a dir poco fastidiosi, lasciarsi andare a recensioni negative in maniera offensiva e poco controllata, può portare ad una vera e propria querela. Si sono verificati vari casi di questo tipo e non è infrequente sentirne parlare. Il reato di diffamazione vuole proteggere un preciso bene giuridico: la reputazione. Lettera di Diffamazione per Recensione Negativa - Discussione generale Forum. Diritto all'oblio, riservatezza, diritto di cronaca, cancellazione, deindicizzazione:  tutto quel che c'è da sapere. 1, n. 36045 del 13/06/2014, Surano, Rv. Diverso è invece il caso in cui sia ricostruita anche se non “integralmente” (magari anche solo tramite un profilo facebook) l’identità di chi abbia pubblicato una recensione falsa o diffamatoria all’esercente. Performance & security by Cloudflare, Please complete the security check to access. 3); inoltre, secondo la Corte di appello, la critica legittima postula una manifestazione del pensiero argomentata e fondata su elementi concreti così da lasciare al pubblico dei lettori la possibilità di apprezzare il fatto, mentre l'imputato sarebbe colpevole perchè "ha dapprima apoditticamente additato G. come truffatore e ha indicato il suo locale come uno dei peggiori della zona e solo nella parte finale del commento, (...) ha fatto un vago riferimento, per di più in termini ipotetici, all'acquisto dei ravioli che lo aveva visto protagonista" (pag. pen. Tassitani Farfaglia – diritto dell’informatica, internet e social network, Avv. You may need to download version 2.0 now from the Chrome Web Store. Ciò in considerazione del fatto che, fondamentalmente, il vostro avvocato avrà quale controparte non necessariamente la persona fisica che abbia scritto la recensione, ma, eventualmente, anche la persona giuridica (Tripadvisor su tutte, Facebook, Booking, Airbnb e così via) a cui sarà possibile chiedere la rimozione del contenuto diffamatorio. Avverso la sentenza ricorre l'imputato, per il tramite del difensore, articolando un unico motivo, con il quale denuncia violazione di legge e vizio di motivazione in punto di operatività della scriminante del diritto di critica. La critica postula, insomma, fatti che la giustifichino e cioè, normalmente, un contenuto di veridicità limitato alla oggettiva esistenza dei dati assunti a base delle opinioni e delle valutazioni espresse, ma non può pretendersi che si esaurisca in essi. Fingersi qualc'unaltro e chiedere foto erotiche dietro ricatto è reato. Diverso è invece il caso in cui sia ricostruita anche se non “integralmente” (magari anche solo tramite un profilo facebook) l’identità di chi abbia pubblicato una recensione falsa o diffamatoria all’esercente. If you are on a personal connection, like at home, you can run an anti-virus scan on your device to make sure it is not infected with malware. Voti positivi, 660 Nel caso di un’attività o di un esercizio commerciale la questione non cambia. Finora si è parlato del caso in cui un esercente sia danneggiato da false recensioni negative pubblicate a danno della propria attività. L’azione civile per il risarcimento e la rimozione della recensione diffamatoria, deve essere preceduta dall’attivazione necessaria della mediazione civile. Il Decreto Legislativo numero 28 del 2010 prevede infatti, fra le materie per le quali la mediazione è obbligatoria, i “risarcimenti derivanti da diffamazione per mezzo stampa od altro mezzo di pubblicità”. Di conseguenza il ricorrente si sarebbe limitato a pubblicare un commento riferito a uno specifico accadimento. Io, come molti altri utenti, siamo ben consci che dietro ad una struttura c'è gente che lavora e che dà lavoro. Copyright © 2017 Radio Live Social All rights reserved. Scrivere di un commerciante che è un truffatore è sicuramente poco raccomandabile, piuttosto, scrivere che al momento di pagare il conto vi sono stati addebitati servizi mai goduti è certamente corretto, utile per chi vi legge e consentito. Vendere falsi feedback sui social media o su una piattaforma di servizi può far scattare un processo penale e a denunciare potrebbe essere un concorrente sospettoso o la stessa piattaforma su cui è stato inserito il testo. diffamazione diritto di critica libera manifestazione del pensiero Facebook diritto di critica commerciale. Ha fatto scalpore il recente caso noto alle cronache che ha visto protagonista un’azienda solita vendere “pacchetti” di false recensioni positive agli esercenti su Tripadvisor. E' vero che essa presuppone in ogni caso un fatto che è assunto ad oggetto o a spunto del discorso critico, ma il giudizio valutativo, in quanto tale, è diverso dal fatto da cui trae spunto e a differenza di questo non può pretendersi che sia "obiettivo". DLP, che ha concluso chiedendo l'accoglimento del ricorso. Appare forse superfluo precisare che è ben più agevole danneggiare l’immagine e il giro di affari di un commerciante attraverso una recensione negativa, che non allargare il giro di affari dello stesso attraverso false recensioni positive. 4. Il linguaggio, figurato e gergale, nonchè i toni, aspri e polemici, utilizzati dall'agente sono funzionali alla critica perseguita, senza trasmodare nella immotivata aggressione ad hominem. L'importante è che non vengano utilizzati termini offensivi che ledano l'onore del destinatario della critica. che ha sottolineato il fatto che “il gestore di un esercizio pubblico, operando sul mercato, accetta anche il rischio che i propri servizi non siano graditi e vengano, pertanto, criticati”. 91437/20), Condanna mediatica vs. assoluzione nelle aule di giustizia: come difendersi da notizie non più aggiornate. Come ricordato, per reputazione si deve intendere la considerazione che altri hanno di una determinata persona. Fa parte del gioco! • La giurisprudenza entra oggi nel merito dell’illiceità anche dal punto di vista penale non soltanto delle recensioni negative, ma anche di quelle positive. Il podcast è l'evoluzione... Privacy e tutela dei diritti col nuovo GDPR. La pratica in questo caso è attuata da parte di soggetti che non abbiano mai usufruito del servizo erogato dal ristorante, dal negozio, dall’albergo e così via. • Nel caso di specie, sul carattere diffamatorio della condotta in contestazione nulla dice il Tribunale, che si ferma alla mera asserzione per cui il reato risulta provato dai documenti. 5, n. 25518 del 26/09/2016, dep. Voti positivi. Un dato, perché sia da considerarsi valido, deve essere sempre oggettivamente reale e non dettato dall’impressione personale che ci siamo fatti. L'offesa alla farmacista parrebbe provenire da un minore ove capace di tale giudizio, se invece è la madre sotto false vesti la cosa potrebbe cambiare, in ogni caso bisogna conoscere le espressioni adoperate nel caso specifico per stabilire se è espressione del diritto di critica oppure espressioni ingiuriose o diffamatorie. Nel giudicare la portata diffamatoria, non basta riferirsi all’astratto tenore letterale e semantico del vocabolo "sciacquetta" ma occorre valutare l’espressione anche alla luce del contesto. Il problema è sicuramente sentito anche in altri paesi dove si stanno moltiplicando le cause le cause contro Tripadvisor e contro i danni indebitamente causati da recensioni negative. I diritti delle immagini appartengono ai rispettivi proprietari (che saremo lieti di indicare in caso di, Adescamento con falso profilo Facebook è reato (Cass. Cloudflare Ray ID: 5f416bebaae632b9 del 27.10.2005 caso Wirtshafts-Trend Zeitschriften-Verlags Gmbh c. Austria ric. Tuttavia, in tale ottica, non è consentito al giudice di merito sintetizzare un discorso assegnandogli il significato di un attacco alla persona ("truffatore") che lo stesso non ha, visto che nel post viene criticata l'attività di un esercizio commerciale e non l'etica del privato, in quanto uomo, che la gestisce. 7. La facoltà di critica non può essere ridotta alla mera esposizione dei fatti e alla loro puntuale, esatta rappresentazione: a differenza della cronaca, del resoconto, della mera denunzia, la critica si concretizza nella manifestazione di un'opinione. È difficile, tuttavia, individuare con certezza quale sia il confine tra diritto di critica e il reato di diffamazione. La decisione muove da una impostazione erronea sotto plurimi profili. In caso la recensione negativa non venga rimossa nell’arco di pochi giorni, sarà possibile passare al … Distinti saluti Condanna mediatica vs. assoluzione nelle aule di giustizia: come difendersi da notizie non (più) aggiornate. Scopri come i tuoi dati vengono elaborati. 3). Le pene possono essere severe. Scopri come i tuoi dati vengono elaborati. Sussiste un interesse pubblico derivante dal fatto che si parla di un esercizio commerciale aperto al pubblico. Importante è mantenere sempre la misura. Dopo un ulteriore scambio di battute, l'imputato scrive: "neanche il peso dichiarato ci ha molto convinto". paragrafo 3), laddove impone all'imputato di valutare l'errore dell'esercente nella pesatura, errore prospettato dallo stesso giudice come meramente ipotetico ed eventuale. Ormai da diversi anni è vera e propria prassi, da parte del popolo di internet, affidarsi alle recensioni per valutare se usufruire o meno dei servizi dell’una o dell’altra struttura. Solo nel caso in cui una autorità giudiziaria accerti che la recensione contestata abbia una natura diffamatoria allora potrà essere imposto al provider di rimuovere il contenuto illecito dal sito. Mi rendo conto di dover fare un mea culpa perchè molte recensioni che ho scritto in passato sicuramente potrebbero risultare banali e poco illuminanti, ma con il passare del tempo e la frequentazione del forum, mi sono resa conto che per fare una buona recensione basta scrivere ciò che si vorrebbe leggere quando si spulcia Trip in cerca di un locale per la cena o di un hotel per le vacanze. Non è consentito al giudice di merito sintetizzare un discorso assegnandogli il significato di un attacco alla persona che lo stesso non ha, quando viene criticata l'attività di un esercizio commerciale e non l'etica del privato, in quanto uomo, che la gestisce.